omschakelen en dan… de impact van COVID-19

Wereldwijd houdt het corona virus ons in de greep

Barry Huis in 't Veld - Operations Manager bij iunxi

“Thuiswerken heeft niet alleen technisch invloed op ons dagelijkse functioneren. Het heeft ons zeker ook de nodige energie gekost en vraagt om flexibiliteit met en voor elkaar”.

- Barry Huis in 't Veld - manager Projects & Operations bij iunxi

Wereldwijd houdt het corona virus ons in de greep. Een flinke wake-up call: we zijn als mensheid kwetsbaarder dan we mogelijk dachten. Het is een illusie dat we dingen altijd in de hand hebben of dat de wereld maakbaar is. De samenleving werd binnen no-time verkleind en 180 graden gedraaid; we dragen inmiddels mondkapjes en houden ons aan ‘social distancing’. Het voelt heel tegenstrijdig om die 1,5 meter afstand te behouden en tegelijkertijd op andere manieren het contact met elkaar te intensiveren. Dat kost ons allemaal flink wat energie. Niet alleen privé maar ook zakelijk.

De mens als belangrijkste schakel

In een record tempo zijn we met z’n allen thuis gaan werken. Bij iunxi was het na de eerste overheidsmaatregelen een hectische week. Logischerwijs kwamen er veel vragen van klanten op ons af; niet iedere organisatie is erop ingericht om met het voltallige personeel te gaan thuiswerken. Ondertussen moesten we zelf als team ook omschakelen in onze manier van werken. Dat is gelukkig goed verlopen en het blijft bijzonder hoe de meeste sectoren een snelle switch hebben weten te maken in zo’n korte tijd.

Binnen iunxi heeft de veiligheid van het team steeds de hoogste prioriteit gehad maar ondertussen moesten we natuurlijk onze klanten zo goed mogelijk van dienst zijn. Dat was soms een uitdaging door de afstand die we vanwege het thuiswerken hadden. We willen het liefst samen-werken en soms even snel overleg voeren en met andere collega’s face-to-face sparren. De meesten zijn daar heel flexibel in gebleken en tegelijkertijd merken we ook dat er een aantal collega’s is die liever wat frequenter op kantoor zou gaan werken. Voor ons telt: doe het werk op de manier die bij je past, waarbij je de regels en veiligheid in acht neemt en waarmee je de beste resultaten realiseert. We missen ondertussen echt wel het ‘fysiek’ samenwerken.

Het thuiswerken en daarbij nog eens de sluiting van scholen deed ook een flink beroep op ieders gezin. Hier gaan we zo creatief mogelijk mee om door bijvoorbeeld werktijden te verschuiven. Het vergt inspanning van het gehele team; de één vangt wat extra mee op voor de ander en vice versa. Een enkele collega werd positief getest, ook dat maakte indruk. We hebben zorg gedragen voor goed contactonderzoek en alle betrokkenen snel geïnformeerd.

Onze medewerkers hebben ook te maken met de richtlijnen van de landen om ons heen. We werken niet alleen in Nederland maar ook veel in Duitsland, België en Frankrijk. We moeten flexibel zijn en regelmatig bijsturen vanwege de beperkingen en mogelijkheden waarmee we te maken hebben. Ook bij onze klanten vraagt dat om meer flexibiliteit. Maar door goede samenwerking en tijdige communicatie houden we de zaken op de rit.

Het grote belang van technologie

Communicatie is dus belangrijker dan ooit. En zo zijn we nu nog meer afhankelijk van internet, apps en digitalisering. Nederland beschikt over een goede infrastructuur, dat bood ons land de ruimte om snel te switchen. Organisaties en medewerkers hebben zich aan deze enorme verandering aangepast en werken in deze crisistijd ‘gewoon’ door. Online meeting-tools, gegevens uitwisselen; de impact van dit alles op bedrijfsnetwerken gaat een stap verder dan het aanpassen van techniek op de mens. De veranderde werkomstandigheden brengen technische risico’s met zich mee en het vergroot de druk op alle IT-professionals. De grootste struikelblokken waar we mee te maken hebben zijn:

- Toename cybercriminaliteit

In tijden van drukte en crisis ruiken criminelen hun kans. Het Wereld Economisch Forum waarschuwt sinds de corona-uitbraak regelmatig over de toename van cyberaanvallen en gegevensfraude. Het is een trend die helaas al zichtbaar is. Ook het NCSC - Nationaal Cyber Security Centrum - meldt een toename in Nederland van slinkse phishingmails en ransomware vanwege de massale omschakeling naar online werken. Deze phishingmails zijn overigens steeds lastiger van echt te onderscheiden. Het is zaak daar dagelijks op in te spelen: Ben je bewust van welke risico’s er zijn, waar zitten de zwakke schakels in jouw organisatie. Ook binnen ons eigen team hebben we het awareness programma geïntensiveerd en relevante processen inhoudelijk tegen het licht gehouden. Waar zijn er in onze aangepaste manier van werken andere of juiste extra risico’s ontstaan? De basis hiervoor is onze risicoanalyse die wij normaal ook periodiek reviewen vanuit onze ISO 27001 scope, maar sinds het ontstaan van de pandemi is de interval hiervan verkleind. Tijdens een review kijken we naar de ontwikkelingen die wij zelf waarnemen maar volgen we ook alle informatie van bijvoorbeeld een eerdergenoemd NCSC in Nederland. Vanuit de nieuwe risicoanalyse zijn aanvullende maatregelen ten aanzien van ons informatie-beveiligingsbeleid genomen. Voor medio 2020 stond er een NEN 7510 certificeringsaudit in de planning. Deze werd door de corona-crisis verschoven naar het vierde kwartaal. Alle extra werkzaamheden die we in de tussentijd al hadden doorgevoerd hebben eraan bijgedragen dat we deze audit zonder kritieke afwijkingen hebben weten af te ronden.

- Risico op Datalekken

Vanwege niet goed doordachte toegankelijkheid van bedrijfsomgevingen of vanwege de ‘backdoors’ die mogelijk kwetsbaarder zijn nu iedereen gebruik maakt van online diensten nemen de risico’s toe. De uitdagingen die ons gesteld worden vraagt medewerkers extra alert te zijn. Infrastructuren zijn met elkaar verweven, dat maakt dat zaken als toegangscontrole en beschikbaarheid van data de nodige aandacht verdienen. Daarvoor implementeren we verschillende security oplossingen die de risico’s verkleinen. Om dreigingen te herkennen is het uitwisselen van kennis, informatie en expertise van belang. Vooraanstaande netwerkvendoren - denk aan Cisco, F5 en Juniper - zijn alert en actief in het delen van incidenten en kwetsbaarheden in bestaande hard- en software. Informatie hierover wordt onderling gedeeld en geregistreerd in besloten databases. Deze samenwerkingsverbanden maken ons uiteindelijk allemaal sterker en dus is deze samenwerking met marktleiders voor iunxi van belang. Via de systemen van onze partners en leveranciers worden we tijdig gewaarschuwd over kwetsbaarheden en blijven we cybercriminelen een stap voor. Sinds maart 2020 is ook de intensiteit van software-updates enorm toegenomen om alle nieuwe kwetsbaarheden en dreigingen tegen te gaan. Hierbij valt op dat de updates bovengemiddeld betrekking hadden op alles wat remote werken mogelijk maakt (o.a. VPN en Firewall oplossingen). We hebben het afgelopen jaar beduidend meer security incidenten geregistreerd. Bedrijven moeten zich meer dan ooit bewust zijn van waar kritische data bewaard wordt en wie er toegang tot die gegevens heeft. Helaas zien we de laatste tijd genoeg voorbeelden in het nieuws voorbij komen van hoe het vooral niet moet.

- Tekort aan expertise

De meestgevraagde IT-functies liggen momenteel in de range van IT-Security en Risk Managers. Met name grote organisaties hebben risicobeperking en bewaking bovenaan hun agenda gezet. Niet alleen informatiebeveiliging maar ook het belang van de continuïteit van ICT doet de vraag naar inzet toenemen. Het op de juiste manier inrichten van een stabiele ICT-omgeving waarmee iedereen zonder problemen en risico’s kan thuiswerken doet een voortdurend beroep op IT-personeel. Logischerwijs worden specialistische ICT-werkzaamheden nu ook vaker uitbesteed. ICT is daarmee één van de sectoren die in deze crisis volop aan het werk is. Bij iunxi groeien we ook door en breiden we onze teams uit, echter vraagt de schaarste aan IT-specialisten om meer creativiteit tijdens het wervingsproces. Er zijn een aantal aspecten waar onze HR-afdeling inmiddels anders en flexibeler mee omgaat. Door Covid-19 is de manier van solliciteren aangepast; persoonlijke gesprekken op kantoor zijn vervangen door online interviews. Het inwerken op afstand zorgde in het begin nog voor uitdagingen maar is nu vanzelfsprekend voor iedereen. We hebben verschillende vacatures beschikbaar maar tijdens een gesprek kijken we verder dan alleen de betreffende functie. Misschien heb je als kandidaat kwaliteiten die niet in een vacature te vangen zijn, dan kijken we hoe we deze kwaliteiten binnen het team kunnen inzetten.

De economie digitaliseert

Er ontstaan nieuwe standaarden van samenwerken en online communiceren. Dan gaat het om cloud-based IT-oplossingen waarmee we flexibel kunnen werken om te switchen tussen kantoor en een externe werkplek. Maar het gaat ook om e-commerce voorzieningen waarmee bedrijven de concurrentie voor kunnen blijven en hun aanbod digitaal de markt in zetten. De afweging online vs digitaal aanbod verandert. Bedrijven zoeken een nieuwe balans om ervoor te zorgen dat zij consumenten op verschillende manieren kunnen bedienen. Waar veel bedrijven nu noodzakelijkerwijs omschakelen en hun digitaal aanbod vergroten, zien we ook bedrijven de andere kant op bewegen: bedrijven als Domino’s en Coolblue worden zichtbaar in de winkelstraat met eigen fysieke winkels. Dit alles zorgt voor een enorme versnelling op technologisch gebied die ons laat inspelen op de snel veranderende ICT behoeften en die moet voorzien in de flexibele inzetbaarheid van aanbod en medewerkers.

Let’s keep up

De iunxi-teams zijn in staat gebleken om klanten succesvol te ondersteunen in deze moeilijke situatie en wisten voor een groot aantal relaties daarin verschil te maken. We zorgen er dagelijks voor dat eindgebruikers veilig vanuit huis kunnen werken en dat continuïteit en veiligheid van complexe ICT-omgevingen gewaarborgd is. De ervaring, werkwijze en protocollen die we hanteren; juist nu we op afstand werken, vertalen zich in betrouwbaarheid. We geloven in een gestructureerde werkwijze die houvast aan onze medewerkers biedt en waarmee risico’s worden beperkt. De ISO 27001certificering en het NEN 7510 certificaat bewijzen dat iunxi voldoet aan hoge standaarden. We snappen als geen ander de urgentie van dataveiligheid en de complexiteit van bedrijfsnetwerken die bestaan uit steeds meer verschillende applicaties, software en cloudoplossingen en die ondertussen de dynamiek in crisistijd van bedrijven moet volgen. Hoe lang de corona-crisis zal duren weet niemand precies, dat er het nodige blijvend verandert is een feit. Veel bedrijven zullen het hoofd niet boven water kunnen houden en dat hakt erin. Aan de andere kant zien we dat een crisis een innovatieve impuls geeft aan bedrijven en aan de samenleving. Daar willen we in geloven; of het om herinrichting van bestaande paden gaat of om nieuw te openen deuren, iunxi ondersteunt daarin graag. Voldoende uitdaging dus; het nut van een stabiele infrastructuur heeft zich de afgelopen maanden voor veel bedrijven immers bewezen.

Kunnen wij u de komende tijd ondersteunen met onze inzet of met een advies? Neem vrijblijvend contact met ons op via tel. +31 (0)88 54 00 500 of

Ervaar het verschil door te werken met professionals

Neem contact op voor een eerste kennismaking en een vrijblijvend advies

  • +31 (0)88 54 00 500
  • iunxi.connect