Even voorstellen

Justin, service desk engineer bij iunxi

Justin, servicedesk engineer bij iunxi

“Communicatie is key: durven vragen hoort daar bij. Doorvragen is nodig om dingen uit te sluiten. Het is in mijn functie belangrijk om tot de kern te komen, als je die mist gaan we aan het verkeerde antwoord werken en daar is niemand bij gebaat.”

- Justin, service desk engineer bij iunxi

Eerlijk is eerlijk, mijn hart zal altijd bij Defensie liggen. Ik heb er ooit vol overtuiging voor gekozen om daar carrière te gaan maken. Ik was al een eindje op weg, ik was stukscommandant en gaf leiding aan mijn bemanning. Door een knieblessure heb ik een andere keuze moeten maken en dat was best even schakelen. Van de hele dag sjouwen en bezig zijn naar een functie achter een bureau. Het grootste voordeel? Ik hoef niet meer in de kou te slapen op een dun matje met een even dunne slaapzak. Natuurlijk moest ik wel een knop omzetten voor mezelf en accepteren dat ik een andere route moest gaan volgen. Ik had altijd al affiniteit met ICT en die interesse was er nog steeds. Via een reïntegratie traject bij Reveal kreeg ik de mogelijkheid bij iunxi te gaan ontdekken of dit inderdaad mijn nieuwe richting moest gaan worden.

zelfstandigheid & structuur

Vanaf dag 1 werd ik goed begeleid door mijn nieuwe collega’s. Mijn ICT kennis werd bijgespijkerd zodat ik de juiste basis had om ook echt aan de slag te kunnen. Ik was het natuurlijk gewend om dingen zelf op te pakken en in mijn huidige rol op de Service Desk ervaar ik ook veel zelfstandigheid in de manier om taken te verwerken. Het beantwoorden van tickets en het afhandelen van incidenten doe ik zelf. Veel klanten spreek ik telefonisch maar ook per mail en via ons klantportal my.iunxi bied ik ondersteuning. Daarin neem ik de beslissing hoe ik dat het beste kan doen. Na ruim een jaar bij iunxi kan ik inmiddels de nodige incidenten helemaal zelf afhandelen.

Ik heb gemerkt dat ik structuur in mijn werk prettig vind. Niet alleen voor mezelf maar het is ook belangrijk richting de klant. Hiervoor zijn de nodige processen ingericht die ervoor zorgen dat je op de juiste manier met klantvragen aan de slag gaat. Communicatie is daarin key: een goede afstemming en door durven te vragen horen daar bij. Je moet meestal even doorvragen om vervolgens zaken uit te sluiten. Het is in mijn functie belangrijk om tot de kern te komen, als je die mist gaan we aan het verkeerde antwoord werken en daar is niemand bij gebaat. De vragen die ik krijg zijn heel verschillend, onze klanten zijn allemaal heel verschillend qua eisen en wensen, en ook qua niveau van afhandeling rondom informatieveiligheid. Maar als gezegd, daarvoor zijn er duidelijke interne processen ingericht.

Werkzaamheden die ik aangereikt krijg gaan over de status van een bepaald ticket of over changes, over de inrichting van poorten en zo kan ik nog wel even doorgaan. In technisch opzicht dus heel wisselend. We hebben sowieso veelal met mensen vanuit de technische teams van onze klant te maken. Daardoor kun je goed schakelen omdat je merkt dat diegene begrijpt waarom je soms wat extra informatie nodig hebt. Uiteindelijk wil je samen tot een oplossing komen. Die diversiteit aan klanten, al die variabelen, maken voor mij iedere dag weer interessant.

Vragen stellen helpt je vooruit

Dagelijks zijn er toch ook veel issues nieuw voor mij en daarbij krijg ik technische ondersteuning van ons team Operations. Het fijne is dat we een team hebben waarin dit vanzelfsprekend is. Collega’s nemen de tijd voor je om iets uit te leggen. Ik kijk vaak mee als “mijn” klantvraag moet worden opgelost door een collega. Hoe tackelen ze dat probleem? Door het besef dat ik daar zelf ook veel van leer vind ik het eigenlijk ook minder vervelend om iets te vragen. Het ontwikkelt mijn netwerk-kennis en helpt me om verder te komen. Ik denk dat dat zeker iets is wat me zo aanspreekt bij iunxi; de diversiteit en de complexiteit aan vraagstukken waar we mee te maken hebben en de teamspirit die we met elkaar hebben. Omdat ik merk dat ik ook al zelfstandig zaken kan oplossen wordt het steeds interessanter. Het motiveert om zelf ook mee te denken over oplossingen. Al is het soms ook best lastig om de techniek op dit hoge niveau te volgen. Het is hier met recht een echte techneutenclub.

iunxi Academy – leren in de praktijk

Er is gelukkig veel ruimte binnen iunxi om te leren en om te groeien. Dat doen we binnen iunxi Academy, het interne leerplatform van iunxi. Zowel voor starters als voor de ervaren professional zijn er binnen iunxi eigen trainingen ontwikkeld. Peter is een ervaren collega die daar leading in is. Samen met hem heb ik mijn doelstellingen bepaald en hebben we mijn ontwikkeling daar naar toe vorm gegeven. Eerst wil ik mijn CCNA certificering halen. Hiervoor hebben we een planning gemaakt en doe ik wekelijks een opdracht. Soms zet ik een testopstelling op in ons in-house lab en ik leer dan diezelfde week de bijbehorende theorie. Ik merk dat nieuwe dingen leren in de praktijk perfect bij me past. Alle vragen die mij dagelijks gesteld worden helpen mij snel vooruit. De theorie leer ik uit een dik boek maar doordat ik dit meteen aan de praktijk kan koppelen werkt dat veel beter bij mij. De ideale combinatie!

Hoog niveau

Ik ben nu ruim een jaar werkzaam bij iunxi en weet dat ik nog zo veel kan leren. Als ik om me heen zie wat ik allemaal nog niet weet..... maar dat is ook weer heel gaaf om te zien. Bij iunxi werken echte experts en het niveau aan techniek is heel hoog. Als onze engineers gesprekken voeren kan ik dat niet altijd volgen. Ach ja, daar zit zoveel jaar aan ervaring tussen. Zelf denk ik erover om na mijn netwerkcertificeringen me te gaan specialiseren in de richting van draadloze netwerken zoals WiFi e.d. Dat trekt me wel en daar zit ook veel toekomst in. Als ik nu al zie wat er allemaal als vanzelfsprekend draadloos gebeurt. Achter ogenschijnlijk simpele items zit stiekem veel techniek. Dat intrigeert me juist in de ICT.

Justin, servicedesk engineer bij iunxi

Ervaar het verschil door te werken met professionals

Neem contact op voor een eerste kennismaking en een vrijblijvend advies

  • +31 (0)88 54 00 500
  • iunxi.connect